ACFC 2007 Évaluation du Centre de communications avec les consommateurs

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En 2007, l'ACFC a mené une enquête afin de mesurer la qualité du service et de l’information fournis par le personnel du Centre de communications avec les consommateurs sur un grand nombre de thèmes. Les résultats de cette enquête serviront à surveiller de près des indicateurs de performance reliés au CCC et de fournir une formation appropriée au personnel du CCC.

Ce rapport a été réalisé sur commande de l'ACFC

Table des matières

Contexte

Objectifs

Méthodologie

• Nombre et répartition des appels
  
  
• Scénarios
  
  
• Grille d’évaluation
  
  
• L’équipe de clients mystères
  
  
• Collecte des données
  
  
• Traitement et analyse des données
  
  

Aperçu des résultats

• Relation avec le client
  
  
• Information transmise et actions prises